12,6 миллионов долларов США — столько потеряла компания Yuanta Securities Korea Co из-за деловых переговоров в Телеграм. 22 января 2020 года по информации Bloomberg стало известно, что суд Центрального округа Сеула в Южной Корее вынес решение в пользу Hyundai Motor Securities Co, постановив, что деловые переписки в мессенджере Телеграм не имеют юридической силы. Причина этому — всем известные особенности Телеграм: шифрование секретных чатов, информация о которых не передается на серверы, и возможность беспрепятственно удалять переписку. Но эти преимущества, сделавшие Телеграм столь популярным для личного общения, могут обернуться против вас, если вы используете свой личный аккаунт для бизнес общения.
Высокопоставленные сотрудники обеих компаний решили обсудить заключении сделки и договорились в Телеграм о покупке Hyundai Motor Securities облигаций Yuanta. Сделка сулила последней выгоду в 14,8 миллиардов долларов США, и в Yuanta эти переговоры посчитали официальным деловым соглашением. Однако, спустя некоторое время, желая отказаться от предложения, в Hyundai заявили, что это была просто неформальная беседа личного характера. В 2018 году, будучи уверенными в своем успехе, Yuanta подала иск. Но все оказалось не так просто.
Мы уже обсуждали вопросы ведения бизнес-переговоров по мессенджерам в нашем блоге. Действительно важно идти в ногу со временем, используя мессенджеры для общения между людьми, в том числе в бинесе для эффективного общения между сотрудниками и с клиентами. Вопрос — как.
В мире, где каждую минуту заключаются сделки, неизменно растет процент судебных разбирательств подобного рода. В результате, все сводится к отсутствию подтвержденных документальных свидетельств заключения сделок. В судах оспаривают действительность контрактов и сделок, заключенных между должностными лицами в личных переписках в мессенджерах. Деловая переписка в Телеграм или Вотсап? Докажите.
Что можно считать доказательствами, и какие документальные подтверждения юридически обязывают стороны? В Корейском суде ясно дали понять, что переписки в Телеграм недостаточно, чтобы отстоять свои интересы и подтвердить заключенную сделку.
Такие горькие уроки могут принести вашей компании серьезные убытки. И, разумеется, всегда лучше учиться на чужих ошибках. Вы или ваши сотрудники общаетесь со своими клиентами в своих личных аккаунтах в мессенджерах? Подумайте, будут ли такие переговоры и сделки иметь юридическую силу и могут ли они быть оспорены в будущем.
Как обезопасить себя от убытков? Ответ прост. Все деловое общение с клиентами должно вестись только в бизнес-мессенджерах и находиться под вашим строгим контролем. Не стоит хранить такую информацию на личных аккаунтах сотрудников. Обеспечьте сохранность деловой переписки и полный постоянный доступ к ней. Внедрите официальную систему бизнес-месседжинга для всех контактов с клиентами.
Мы уже обсуждали, почему так важно внедрить мессенджеры в общение с клиентами. И дело Yuanta наглядно показывает, какими колоссальными потерями может обернуться беспечность в отношении контроля деловых переписок с клиентами в мессенджерах. Переписка в Телеграм-чатах не сможет стать весомым доказательством в суде. Как возможный результат, не имея никакого формального подтверждения всей истории переговоров с вашей стороны, вы остаетесь совершенно беззащитными.
Вполне оправданное желание использовать преимущества мессенджеров в деловом общении с клиентами обернулось в данном случае финансовой катастрофой. А ведь, имей Yuanta на руках формальные истории проведенных даже в мессенджерах переговоров, Hyundai Motor Securities уже не смогли бы так легко отказаться от своих слов.
Использование электронной почты или платформы делового месседжинга ЛипЭксперт стало бы куда более безопасным вариантом. Имея на руках подтвержденные документальные свидетельства, вы с легкостью докажете суду свою правоту.
Интересно? Чтобы узнать больше о платформе ЛипЭксперт и получить бесплатный доступ на 2 недели, напишите нам посредством платформы входящей связи по Вотсап, на мейл [email protected] или заполните форму обращения ниже.
