Корпоративный мессенджер — защита личной жизни сотрудника

корпоративный_мессенджер_липэксперт_право_сотрудника_личная_жизнь_2880-1040

Скорее всего, ваша компания не использует корпоративный мессенджер. И тогда, наверное, все деловые вопросы обсуждаются сотрудниками в переписке с их личных аккаунтов в мессенджерах? Такое положение дел не только ставит под угрозу безопасность вашей коммерческой информации, но и частную жизнь сотрудников и их право на конфиденциальность.

Право сотрудника на конфиденциальность

Компании любой ценой стремятся заполучить и удержать клиентов. Чтобы перевести заказчика из категории потенциального в число постоянных, нужен продукт, удовлетворяющий клиента. То есть, продажа находится на первом месте. Оправдывая эту цель, бизнес часто не успевает грамотно отладить все внутренние процессы, в первую очередь — форму общения с клиентом. А он, чего греха таить, зачастую происходит в Вотсапе или других мессенджерах. Если чем-то и жертвовать, то не клиентами, а сотрудниками — их комфортом и личным пространством.

С бурным развитием технологий и постоянно растущей конкуренцией всех со всеми у потребителей появилась возможность диктовать бизнесу свои условия. Как минимум, в вопросе форматов общения. 

«Скиньте мне ваше предложение через Вотсап / Телеграм / Вайбер…» — один из самых расхожих ответов, которые получают менеджеры от клиентов и партнеров. Мессенджеры популярны среди сотрудников небольших фирм, чиновников и работников крупных корпораций. Ими пользуются стар и млад,  люди со скромным достатком и богатые. Это демократичный, удобный и универсальный инструмент общения. Так что сегодня почти неприлично сказать своему визави, что у вас нет возможности переписываться через сервисы мгновенных сообщений. 

Задачи бизнеса vs. интересы сотрудников

Может ли в таком случае ваш сотрудник отказать клиенту в общении через Вотсап или иной мессенджер? Нет. Особенно, когда начальник не устает напоминать, что желание клиента — закон. А если при этом в компании нет корпоративного мессенджера, то есть отдельной платформы для делового общения, через которую можно отправлять сообщения на любой мессенджер клиента? Ваш сотрудник будет использовать свой личный мессенджер. 

В этот момент личное пространство сотрудника и его право на неприкосновенность частной жизни оказываются под угрозой. Во-первых, он будет вынужден устанавливать на свой телефон массу приложений, ведь клиенты могут предпочитать разные мессенджеры. Во-вторых, ему будет сложно разделять деловую переписку и личное общение — в мессенджере одно будет соседствовать с другим, невольно напоминая в рабочее время о домашних заботах и наоборот. Наконец, работодатель в любой момент может попросить о доступе к переписке в личном мессенджере, если часть ее касается решения рабочих вопросов. Просто представьте, что речь идет о спорном моменте в крупной сделке. Тут будет не до частной жизни сотрудника. Другой вопрос, примет ли во внимание такую переписку суд, если дело дойдет до него. Поможет ли корпоративный мессенджер решить такую задачу? Да.

Корпоративный мессенджер — баланс интересов

Права сотрудников на неприкосновенность частной жизни сильно разнятся во всем мире. Но везде одна из самых сложных дилемм состоит в определении баланса между правом на личное пространство и желанием сотрудника исполнить свою работу. Конечно, самое лучшее решение — полностью разделить личное и деловое общение по мессенджерам. То есть позволить сотрудникам использовать отдельный корпоративный мессенджер для решения деловых вопросов, тем самым оставив «в покое» их личные аккаунты.

Компания не только имеет полное право, но и обязана контролировать всю переписку, которая ведется от ее имени ее же сотрудниками. В большинстве случаев политика компании в таких вопросах определена, и существуют четкие корпоративные правила организации внутренних и внешних коммуникаций. Но что происходит, если часть сотрудников использует для деловых переписок личные аккаунты? Такая ситуация стирает границы между частным и корпоративным. 

Поиск равновесия: что может сделать работодатель

Первый и принципиально важный шаг для соблюдения интересов компании и ее сотрудников — установить четкие правила, которые определяют сферу корпоративного контроля. Регламент должен устанавливать, какую информацию и кому может передавать сотрудник по мессенджерам. 

Очевидно, что в целях защиты конфиденциальных данных бизнесу необходимо исключить деловое общение сотрудников в мессенджерах с личных аккаунтов. Но как это сделать? Самый простой подход — исключить сами мессенджеры из числа каналов коммуникации, ограничив электронную переписку мейлами или сайтом.  

По этому пути пошел один из крупнейших в мире банков, полностью запретив использование Вотсапа на работе. Такое решение, безусловно, было основано на благих намерениях: позволить сотрудникам использовать свои мессенджеры только в личных целях и предотвратить утечку своей конфиденциальной информации. Однако, подобный подход может негативно сказаться на лояльности клиентов, с которыми будет невозможно связаться их любимым способом. Да и то, что может позволить себе один из крупнейших банков мира, скорее всего, окажется неприемлемым решением для более скромных по размеру компаний. 

Как сотруднику защитить свою частную жизнь

Защита своего личного пространства — забота и самого сотрудника, который должен трезво оценивать риски использования собственного аккаунта для решения бизнес-задач.   

Разумеется, переписка в Вотсапе или Телеграме может оказаться безобидным частным разговором. Но ситуация в корне меняется, если вы используете мессенджер для обсуждения рабочих вопросов с клиентами или партнерами вашего работодателя. И ваш работодатель имеет право потребовать предоставить ему всю историю такого общения. Даже если работодатель не разъяснил вам это, помните, что все деловое общение в принципе должно осуществляться с корпоративного мессенджера или телефона.  

Корпоративный мессенджер — для бизнеса, Вотсап — для личной жизни

Всемирная организация здравоохранения считает стресс настоящей эпидемией XXI века, которая только в США «лишает»  компании более 300 миллионов долларов в год. Ненормированный рабочий день, многозадачность, дедлайны, потребность быть постоянно на связи, страх потерять работу — лишь некоторые причины стресса и профессионального выгорания. При этом психологи в один голос заявляют, что одна из основных причин нашего стресса — неспособность провести четкую грань между частной жизнью и работой.  

Когда речь идет о балансе личной и профессиональной сфер, самое важное — четко отделить одно от другого. В разумном соотношении этих сфер заинтересованы и сотрудники, и бизнес. На работе проходит значительная часть жизни каждого из нас, а многие просто живут работой и на работе.  

Корпоративный мессенджер ЛипЭксперт позволит вашим сотрудникам полностью разделить частную переписку и бизнес-коммуникации: они просто будут использовать разные приложения для разных целей. Деловая переписка менеджеров с коллегами, контрагентами и заказчиками будет сконцентрирована в десктоп и мобильной версиях платфоры бизнес-месседжинга  Leap Work. Наш корпоративный мессенджер (доступен в мобильной версии на IOS и Android) позволяет отправлять текстовые, голосовые сообщения и файлы пользователям Вотсапа, Телеграма, Вайбера, ВиЧата (китайские клиенты) и других мессенджеров.

В результате, личное может и будет оставаться личным, а бизнес-процесс будет четко организован, подконтролен работодателю, комфортен для клиентов и партнеров компании.

Интересно? Чтобы узнать больше о платформе ЛипЭксперт и получить бесплатный доступ на 2 недели, напишите нам посредством платформы входящей связи по Вотсап, на мейл [email protected] или заполните форму обращения ниже.

Свяжитесь с нами

    Почему бизнес меседжинг - это настоящее и будущее B2C общения? Читайте в нашем блоге
    FMOP
    Платформа делового общения в месседжерах ЛипЭксперт позволяет сотрудникам отправлять сообщения клиентам в их любимые мессенджеры: Вотсап, Телеграм и другие. Вся история общения ваших сотрудников с клиентами в мессенджерах сохраняется и всегда находится в полном распоряжении вашей компании.
    Читать дальше
    FMOP
    Компании стремятся быть ближе к своим клиентам. Мессенджеры вроде Вотсап и Телеграм в руках сотрудников казалось бы идеально подходят для этой цели. Но всегда ли компании осознают все риски ведения делового общения в мессенджерах?
    Читать дальше
    наши новости
    ЛипЭксперт примет участие в самой большой технологической конференции Азии — RISE 2019. Организаторами RISE выступает команда, которая проводит две крупнейшие и наиболее быстро растущие технологические конференции на планете — Web Summit и Collision. 
    Читать дальше
    наши новости
    ЛипЭксперт вошел в число восьми стартапов, получивших шанс участвовать в акселераторе Accenture 2019 Fintech Innovation Lab Asia-Pacific! За эту возможность боролось рекордное число участников — более 170! Пройдя жесткий конкурсный отбор, команда ЛипЭксперт с августа по ноябрь 2019 года будет работать в сообществе Cyberport Fintech в Гонконге.
    Читать дальше
    FMOP
    В последнее время Apple активно борется с разработанными компаниями вроде Glassbox приложениями, в которые встроена функция захвата экрана. Поскольку нам нужен стабильно работающий бизнес мессенджер, доступный на всех возможных типах устройств, возможность записи экрана не может быть использована.
    Читать дальше
    наши новости
    ЛипЭксперт принимает участие в технологической конференции RISE 2019 в Гонконге! День 1. Уже несколько потенциальных контактов... Без всяких сомнений, наша платформа - реальный ответ на один из самых серьезных вызовов в деловом общении менеджер-клинт на рынке!
    Читать дальше